TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI | Umut Çatısı

Adres: Defterdar Mh. Otakçılar Cd. Fıçıcılar Sk. No:3, 34050 EyüpSultan – İstanbul / TÜRKİYE
Telefon: +90 850 207 31 30
E-posta: info@umutcatisi.org
Web Sitesi: www.umutcatisi.org

1. TESLİMAT POLİTİKASI

1.1. Fiziksel Ürünlerin Teslimatı

  • Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır.
  • Fiziksel ürünler, kargo firması aracılığıyla alıcıya ulaştırılır.
  • Teslimat süresi, sipariş edilen ürün ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 3-7 iş günü içerisinde gerçekleşir.
  • Kargo takip bilgileri, sipariş tamamlandığında alıcıya e-posta yoluyla iletilir.

1.2. Dijital Ürünlerin Teslimatı

  • Dijital ürünler (e-kitap, sertifikalar, bağış makbuzları vb.), ödeme onaylandıktan sonra alıcının e-posta adresine gönderilir.
  • Dijital ürünler fiziksel olarak gönderilmez ve herhangi bir kargo ücreti bulunmaz.

1.3. Kargo Ücretleri

  • Belirtilen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanabilir.
  • Aksi belirtilmediği sürece, kargo ücreti alıcıya aittir.

1.4. Eksik veya Hasarlı Ürünler

  • Sipariş teslim alındığında paketinizi kontrol ediniz.
  • Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda teslimat anında kargo yetkilisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
  • Eksik veya hatalı ürünler için info@umutcatisi.org adresine 2 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır.

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

2.1. İade Koşulları

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında alıcı, 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden iade hakkına sahiptir.
  • İade edilecek ürünlerin;
    ✅ Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
    ✅ Fatura ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER:

  • Dijital içerikler (e-kitap, sertifikalar vb.)
  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

2.2. İade Süreci

  1. İade talebi için info@umutcatisi.org adresine e-posta gönderin.
  2. Yetkili ekibimiz talebinizi inceledikten sonra size dönüş yapacaktır.
  3. Ürünü, anlaşmalı kargo firmamızla faturasıyla birlikte belirlenen adrese gönderebilirsiniz.
  4. Ürün tarafımıza ulaştığında, 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

2.3. Değişim Süreci

  • Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde, değişim talebi yapılabilir.
  • Değişim süreci, iade süreci ile aynıdır ve alıcıdan ek kargo ücreti talep edilmez.

2.4. Geri Ödeme Süresi

  • İade edilen ürünler kontrol edildikten sonra, 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.
  • Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

3. İLETİŞİM VE DESTEK

İade, değişim ve teslimat konularında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@umutcatisi.org
📞 Telefon: +90 850 207 31 30

📌 Umut Çatısı olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız!